Gerente de Servicio al Cliente
Naked Nutrition está buscando un Gerente de Servicio al Cliente que pueda demostrar cualidades de liderazgo sólidas y capaces con la capacidad de resolver todo tipo de consultas de los clientes. Nuestro candidato ideal sabrá cómo supervisar y orientar a otros representantes de servicio al cliente para garantizar que los estándares y las prácticas de la empresa se implementen a un nivel alto y constante.
Objetivos de este rol
- Gestionar el flujo de trabajo diario dentro del departamento de atención al cliente.
- Crear y realizar un seguimiento de los objetivos de servicio al cliente
- Supervisar un equipo de representantes de servicio al cliente y prevención de fraude.
- Contratar e incorporar nuevos empleados de servicio al cliente
- Documentar todas las interacciones con los clientes
Responsabilidades
- Responder a las consultas de los clientes de forma periódica.
- Resolver cualquier inquietud escalada del cliente
- Gestionar reembolsos y devoluciones de manera oportuna
- Comunicar las actualizaciones del equipo de servicio al cliente a la alta dirección semanalmente.
- Proporcionar oportunidades adicionales de aprendizaje o capacitación para los miembros del equipo.
- Colaborar con el equipo de marketing para respaldar los pedidos de productos promocionales.
Habilidades y cualificaciones
- Experiencia demostrada en gestión de servicio al cliente.
- Experiencia trabajando con Amazon y Shopify
- Sólido conocimiento del software de servicio al cliente; preferiblemente experiencia en Re-Amaze
- Habilidades claras de comunicación verbal y escrita.
- Orientado a los detalles y motivado en una capacidad de trabajo remoto.
Detalles
- Tiempo parcial o tiempo completo: 120 – 160 horas por mes
- Remoto, horario flexible
- Tasa: DOE, 1099
Cómo postularse : No envíe cartas de presentación. Incluya en el correo electrónico 1. su currículum y 2. Escriba en 1 o 2 oraciones su experiencia en gestión de servicio al cliente. Envíe un correo electrónico a: eleni@nakednutrition.co con el asunto: Oportunidad de gerente de servicio al cliente