Gerente de Servicio al Cliente

    Naked Nutrition está buscando un Gerente de Servicio al Cliente que pueda demostrar cualidades de liderazgo sólidas y capaces con la capacidad de resolver todo tipo de consultas de los clientes. Nuestro candidato ideal sabrá cómo supervisar y orientar a otros representantes de servicio al cliente para garantizar que los estándares y las prácticas de la empresa se implementen a un nivel alto y constante.


    Objetivos de este rol

    • Gestionar el flujo de trabajo diario dentro del departamento de atención al cliente.
    • Crear y realizar un seguimiento de los objetivos de servicio al cliente
    • Supervisar un equipo de representantes de servicio al cliente y prevención de fraude.
    • Contratar e incorporar nuevos empleados de servicio al cliente
    • Documentar todas las interacciones con los clientes


    Responsabilidades

    • Responder a las consultas de los clientes de forma periódica.
    • Resolver cualquier inquietud escalada del cliente
    • Gestionar reembolsos y devoluciones de manera oportuna
    • Comunicar las actualizaciones del equipo de servicio al cliente a la alta dirección semanalmente.
    • Proporcionar oportunidades adicionales de aprendizaje o capacitación para los miembros del equipo.
    • Colaborar con el equipo de marketing para respaldar los pedidos de productos promocionales.


    Habilidades y cualificaciones

    • Experiencia demostrada en gestión de servicio al cliente.
    • Experiencia trabajando con Amazon y Shopify
    • Sólido conocimiento del software de servicio al cliente; preferiblemente experiencia en Re-Amaze
    • Habilidades claras de comunicación verbal y escrita.
    • Orientado a los detalles y motivado en una capacidad de trabajo remoto.


    Detalles

    • Tiempo parcial o tiempo completo: 120 – 160 horas por mes
    • Remoto, horario flexible
    • Tasa: DOE, 1099


    Cómo postularse : No envíe cartas de presentación. Incluya en el correo electrónico 1. su currículum y 2. Escriba en 1 o 2 oraciones su experiencia en gestión de servicio al cliente. Envíe un correo electrónico a: eleni@nakednutrition.co con el asunto: Oportunidad de gerente de servicio al cliente