Kundendienstleiter

Naked Nutrition sucht einen Kundendienstleiter mit ausgeprägten Führungsqualitäten und der Fähigkeit, alle Arten von Kundenanfragen zu beantworten. Unser idealer Kandidat verfügt über die Fähigkeit, andere Kundendienstmitarbeiter zu betreuen und zu betreuen, um sicherzustellen, dass die Standards und Praktiken des Unternehmens auf einem konstant hohen Niveau umgesetzt werden.

Ziele dieser Rolle

• Verwalten Sie den täglichen Arbeitsablauf innerhalb der Kundendienstabteilung
• Erstellen und verfolgen Sie Kundenserviceziele
• Beaufsichtigen Sie ein Team von Kundendienst- und Betrugspräventionsvertretern
• Stellen Sie neue Kundendienstmitarbeiter ein und arbeiten Sie sie ein
• Dokumentieren Sie alle Interaktionen mit Kunden

Verantwortlichkeiten

• Reagieren Sie regelmäßig auf Kundenanfragen
• Lösen Sie alle eskalierten Kundenanliegen
• Verwalten Sie Rückerstattungen und Rücksendungen zeitnah
• Informieren Sie die Führungskräfte wöchentlich über die neuesten Entwicklungen im Kundenservice-Team
• Bieten Sie Teammitgliedern zusätzliche Weiterbildungs- oder Lernmöglichkeiten
• Arbeiten Sie mit dem Marketingteam zusammen, um Bestellungen von Werbeprodukten zu unterstützen

Fähigkeiten und Qualifikationen

• Nachgewiesene Erfahrung im Kundenservice-Management
• Erfahrung in der Arbeit mit Amazon und Shopify
• Gute Kenntnisse im Bereich Kundenservice-Software; vorzugsweise Erfahrung mit Re-Amaze
• Klare mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
• Detailorientiert und selbstmotiviert in einer Remote-Arbeitskapazität

Details

• Teilzeit oder Vollzeit: 120 – 160 Stunden pro Monat
• Fernzugriff, flexibler Zeitplan
• Rate: DOE, 1099

Bewerbung : Bitte keine Anschreiben. Bitte fügen Sie Ihrer E-Mail lediglich 1. Ihren Lebenslauf bei und 2. Beschreiben Sie in nur 1-2 Sätzen Ihre Erfahrungen im Kundenservice-Management. E-Mail: [email protected] mit dem Betreff: Stelle als Customer Service Manager