Responsable du service à la clientèle

Naked Nutrition recherche un gestionnaire du service à la clientèle qui peut démontrer des qualités de leadership solides et capables avec une capacité à résoudre tous les types de demandes de renseignements clients. Notre candidat idéal saura comment superviser et encadrer d'autres représentants du service à la clientèle pour s'assurer que les normes et pratiques de l'entreprise sont mises en œuvre à un niveau constamment élevé.


Objectifs de ce rôle

  • Gérer le flux de travail quotidien au sein du service client
  • Créer et suivre les objectifs du service client
  • Superviser une équipe de représentants du service à la clientèle et de la prévention de la fraude
  • Embaucher et embarquer de nouveaux employés du service à la clientèle
  • Documenter toutes les interactions avec les clients


Responsabilités

  • Répondez régulièrement aux demandes des clients
  • Résolvez toutes les préoccupations des clients escaladés
  • Gérer les remboursements et les rendements en temps opportun
  • Communiquez les mises à jour de l'équipe du service client de la direction de la direction hebdomadaire
  • Fournir des possibilités supplémentaires de mise à jour ou d'apprentissage pour les membres de l'équipe
  • Collaborer avec l'équipe marketing pour soutenir les commandes de produits promotionnels


Compétences et qualifications

  • Expérience démontrée dans la gestion du service à la clientèle
  • Expérience de travail avec Amazon et Shopify
  • Compréhension solide des logiciels de service client; Préférez l'expérience en réévaluation
  • Compétences de communication verbale et écrite claire
  • Orienté vers le détail et auto-motivé dans une capacité de travail à distance


Détails

  • À temps partiel ou à temps plein: 120 - 160 heures par mois
  • Horaire à distance et flexible
  • Taux: DOE, 1099


Comment postuler: S'il vous plaît pas de lettres de motivation. Veuillez inclure simplement dans l'e-mail 1. Votre CV et 2. Veuillez écrire en seulement 1 à 2 phrases votre expérience dans la gestion du service client. Courriel: [email protected] avec la ligne d'objet: Opportunité du gestionnaire du service à la clientèle