Informations sur l'expédition
QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON STANDARD ET ACCÉLÉRÉE ?
Standard : Attendez-vous à recevoir votre commande dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.
Expédition accélérée : Votre commande arrive généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Les jours ouvrables s'entendent du lundi au vendredi et n'incluent donc pas les samedis et dimanches, ni les jours fériés.
OÙ SE TROUVE MA COMMANDE ?
Une fois que vous aurez passé votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation de commande de notre part. Cet e-mail contiendra tous les détails de la commande, y compris le numéro de commande, l'adresse de livraison, l'adresse de facturation et une liste détaillée de tous les produits commandés.
Une fois que votre commande a été expédiée par notre centre de traitement, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition de notre part.
Si vous oubliez le mode d'expédition que vous avez choisi, vous trouverez cette information dans l'e-mail de confirmation de commande qui vous est envoyé immédiatement après avoir passé votre commande.
EXPÉDIEZ-VOUS DANS MON PAYS ?
Nous expédions actuellement tous les produits aux États-Unis et certains produits au Royaume-Uni et au Canada. Pour savoir quels produits sont disponibles en dehors des États-Unis, assurez-vous que vous effectuez vos achats à partir de la bonne version de notre site, que vous pouvez sélectionner en haut à droite, à côté de l'icône du panier.
OÙ DOIS-JE ENTRER MON CODE DE RÉDUCTION POUR LES NOUVEAUX CLIENTS ?
Si vous recevez un code de réduction en tant que nouveau client, vous devrez le saisir sur la page où vous choisissez une méthode d'expédition. La page d'expédition est visible après avoir cliqué sur "Commander" lorsque vous visualisez votre panier.
En haut à droite de la page, vous verrez le formulaire ci-dessous qui dit "Carte cadeau ou code de réduction" et le bouton qui dit "Appliquer".
Saisissez votre code de réduction dans la case et cliquez sur le bouton "Appliquer". Si vous ne cliquez pas sur le bouton "Appliquer", vous ne recevrez pas votre réduction.
PUIS-JE MODIFIER MON ADRESSE DE COMMANDE OU D'EXPÉDITION ?
Notre équipe de traitement des commandes envoie rapidement les commandes entrantes à l'entrepôt approprié, afin que votre commande soit expédiée rapidement.
Vous pouvez modifier/mettre à jour/supprimer des articles avant de terminer votre commande. Après cette étape, il se peut que les modifications ne soient plus possibles car les informations relatives à la commande ont déjà été envoyées à l'entrepôt. Pour savoir s'il est possible de mettre à jour votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante [email protected] dans les plus brefs délais.
Si l'adresse de livraison saisie est erronée, il vous incombera de contacter le résident de l'adresse pour essayer de recevoir votre commande.
Si vous avez indiqué une adresse qui n'existe pas, la commande sera renvoyée à notre centre de traitement des commandes. Dès réception, notre équipe d'exécution peut alors rediriger votre commande vers votre adresse correcte.
Naked Nutrition n'est pas responsable des pertes encourues si le client a fourni des détails incorrects pour sa commande. Naked Nutrition se réserve également le droit de ne pas rembourser les coûts des produits pour les commandes jamais reçues, en raison des détails incorrects fournis.
MA CARTE DE CRÉDIT A ÉTÉ DÉBITÉE PLUS D'UNE FOIS POUR MA COMMANDE
Si vous avez essayé de passer une commande et que vous avez eu un problème/reçu un message d'erreur tel qu'un mauvais code CVV ou une mauvaise adresse de facturation et que vous avez ensuite passé une autre commande, le récapitulatif de votre carte de crédit peut indiquer des autorisations multiples.
Ces multiples "autorisations" ne sont pas des frais réels et seront rapidement remboursées sur votre compte.
SELON LE LIEN DE SUIVI, MA COMMANDE A ÉTÉ LIVRÉE, MAIS JE N'AI RIEN REÇU.
Avant de nous contacter, nous vous recommandons de faire le tour de votre propriété, car le transporteur peut avoir laissé votre colis dans un endroit sûr, à l'abri des regards indiscrets.
Ii vous vivez dans un complexe d'appartements, votre colis a peut-être été livré dans un casier à colis (l'USPS doit vous avoir remis une clé pour accéder au casier) ou dans le bureau du gestionnaire de la location ou du complexe.
Notez également que, surtout en période de vacances, les expéditeurs peuvent indiquer qu'un colis a été livré quelques heures ou quelques jours avant qu'il n'arrive réellement.
