Naked Nutrition recherche un gestionnaire du service à la clientèle qui peut démontrer des qualités de leadership solides et capables avec une capacité à résoudre tous les types de demandes de renseignements clients. Notre candidat idéal saura comment superviser et encadrer d'autres représentants du service à la clientèle pour s'assurer que les normes et pratiques de l'entreprise sont mises en œuvre à un niveau constamment élevé.
Objectifs de ce rôle
- Gérer le flux de travail quotidien au sein du service client
- Créer et suivre les objectifs du service client
- Superviser une équipe de représentants du service à la clientèle et de la prévention de la fraude
- Embaucher et embarquer de nouveaux employés du service à la clientèle
- Documenter toutes les interactions avec les clients
Responsabilités
- Répondez régulièrement aux demandes des clients
- Résolvez toutes les préoccupations des clients escaladés
- Gérer les remboursements et les rendements en temps opportun
- Communiquez les mises à jour de l'équipe du service client de la direction de la direction hebdomadaire
- Fournir des possibilités supplémentaires de mise à jour ou d'apprentissage pour les membres de l'équipe
- Collaborer avec l'équipe marketing pour soutenir les commandes de produits promotionnels
Compétences et qualifications
- Expérience démontrée dans la gestion du service à la clientèle
- Expérience de travail avec Amazon et Shopify
- Compréhension solide des logiciels de service client; Préférez l'expérience en réévaluation
- Compétences de communication verbale et écrite claire
- Orienté vers le détail et auto-motivé dans une capacité de travail à distance
Détails
- À temps partiel ou à temps plein: 120 - 160 heures par mois
- Horaire à distance et flexible
- Taux: DOE, 1099
Comment postuler: S'il vous plaît pas de lettres de motivation. Veuillez inclure simplement dans l'e-mail 1. Votre CV et 2. Veuillez écrire en seulement 1 à 2 phrases votre expérience dans la gestion du service client. Courriel: [email protected] avec la ligne d'objet: Opportunité du gestionnaire du service à la clientèle